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Sie haben NetSupport Manager CLIENT auf einem Rechner mit Windows NT4 / 2000 / XP installiert und können sich problemlos von einem CONTROL zum CLIENT verbinden.

Melden Sie sich nun am CLIENT ab, beenden die Verbindung und melden Sich erneut am CLIENT an, so steht Ihnen keine Funktionalität der Tastatur und Maus zur Verfügung.

Nach einem Neustart des CLIENT32 Dienst können Sie den CLIENT wieder ganz normal mit Maus und Tastatur bedienen.

Ursache

Es wurde ein Patch / Servicepack installiert und während der Installation trat ein Problem auf, so das nicht alle Dateien durch den Patch aktualisiert wurden.

Sehr oft wird dies z.B. am Patch KB328310 ( MS02-071 ) Fehler in Windows WM_Timer-Nachrichtenbehandlung beobachtet.

Dieser Patch aktualisiert eine Reihe von "Basisdateien" des jeweiligen Betriebssystems, auf welche auch NetSupport Manager und ähnliche Programme zugreifen ( z.B. Basesrv.dll / Gdi32.dll / Kernel32.dll / Msgina.dll / User32.dll / Userenv.dll / Win32k.sys / Winlogon.exe / Winsrv.dll )

Lösung

Installieren Sie den betroffenen Patch nochmals manuell lokal am Gerät.